Beziehungsqualität im Relationship Marketing: Konzeption und - download pdf or read online

By Karsten Hadwich

ISBN-10: 3409124861

ISBN-13: 9783409124867

ISBN-10: 3663094065

ISBN-13: 9783663094067

In den letzten Jahren ist in Unternehmen zunehmend der Versuch zu beobachten, zur intensiven Marktbearbeitung ein dating advertising zum administration von Kundenbeziehungen einzusetzen.

Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit der Beziehungsqualität, ihren Einflussgrößen und Erfolgswirkungen sowie verschiedenen moderierenden Effekten auseinander, um das Gesamtverständnis zur Beziehungsqualität und deren Rolle in Kundenbeziehungen zu verbessern. Der Autor entwickelt ein eigenes Wirkungsmodell der Beziehungsqualität, das eine verbesserte Steuerung von Erfolgsgrößen in Kundenbeziehungen ermöglicht. Abschließend gibt er Empfehlungen für die Messung und Steuerung der Beziehungsqualität in Kundenbeziehungen.

Zielgruppe sind Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt advertising and marketing sowie Praktiker im Bereich courting Marketing.

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Voraussetzung für Sinn und Erfolg dieses Buches ist die Tatsache, daß hervorragende Mitarbeiterqualität eine wichtige, bestimmt notwendige, gelegentlich sogar hinreichende Bedingung für den Unternehmenserfolg ist. Für den Verkauf ihrer Produkte und Dienstleistungen setzen die Unternehmen das gesamte Marketinginstrumentarium ein.

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Echte Marketingorientierung erfordert, dass advertising alle Veränderungen im Umfeld aufgreift, sich everlasting an der Umwelt orientiert und daraus die entsprechenden Konsequenzen für das Unternehmen ableitet. Hermann Sabel und Christoph Weiser werden diesem Anspruch gerecht. Sie zeigen die relevanten Veränderungen des Umfelds in den four K´s auf: bei den Kunden, Konkurrenten, Kanälen und der "Knute", dem Regelungssystem, und diskutieren Konsequenzen für die Neuinterpretation der four P´s der Marketinggestaltung: Product, position, advertising, expense.

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Erwar· tung der Bezie· hungsfortdauer. InvestitionSbereit· schaft Minimaler Opportunismus. Kundenorientie· rung . Ethische Haltung Dorsch el al. 1998 Johnson 1999 Weitere Minimaler Opportunismus Derivativ Eigenständig Commitmenl zu Interaktions· partner mit der Beziehung X Vertrautheit X X = In der jeweiligen Untersuchung wurde die entsprechende Dimension Ohne explizite Nennung eines Bezugsobjekls zur Konzeptualisierung der Beziehungsqualilät herangezogen. W ri d ein spezifisches Bezugsobjekt genannt.

Auf dieser Grundlage hat das dritte Kapitel die Aufgabe, ein eigenes Wirkungsmodell der Beziehungsqualität herauszuarbeiten und zu spezifizieren. Zunächst wird eine Erklärung und theoretische Konzeptualisierung der Modellvariablen vorgenommen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf der theoretischen Konzeptualisierung der Beziehungsqualität sowie der Leistungsund Interaktionsqualität, da es sich um in dieser Form bisher wenig betrachtete Konstrukte handelt. Weiterhin werden die Zusammenhänge zwischen den Modellvariablen erklärt.

IPCIw3 I\IIIIdUIOlIItIOS tcII~.. ". ~l ~ ..... , I f I hI II . i I ( I ... " • ~i I I •• I Schaubild 2-6: Determinanten der Beziehungsqualität I I ! 111 I I i I •• I f ! 32 Theoretische Fundierung und bisherige empirische Befunde Im Hinblick auf die Ableitung eines Wirkungs modell der Beziehungsqualität werden die einzelnen Einfluss- und Wirkungsgrößen einer kritischen Würdigung unterzogen. In dieser soll die Allgemeingültigkeit bzw. Übertragbarkeit der aufgeführten Größen geprüft werden. Dabei spielen zum einen die theoretische Fundierung der Größen in der Literatur zur Beziehungsqualität und zum anderen empirische bzw.

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Beziehungsqualität im Relationship Marketing: Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells by Karsten Hadwich


by Paul
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